Häufige Probleme mit der Integration

Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Behebung häufiger Probleme mit der Ally-Integration, von der Ersteinrichtung bis zum täglichen Betrieb. Nutzen Sie diese Referenz, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.

Probleme bei der Einrichtung der Integration

Problem: QR-Code lässt sich in der Ally App nicht scannen

Symptome:

• Die Kamera fokussiert nicht auf den QR-Code
• Der QR-Code wird gescannt, aber nichts passiert
• Beim Scannen erscheint eine Fehlermeldung

Lösungen:

1. Prüfen Sie die Kameraberechtigungen in den Telefoneinstellungen (die Ally App muss auf die Kamera zugreifen dürfen)
2. Sorgen Sie für gute Beleuchtung des QR-Codes
3. Halten Sie das Telefon ruhig in 10-15 cm Abstand zum Bildschirm
4. Reinigen Sie die Kameralinse, falls das Bild unscharf ist
5. Versuchen Sie stattdessen die manuelle Code-Eingabe (den 6-stelligen Code kopieren und einfügen)
6. Aktualisieren Sie die Leanheat Monitor Seite, um einen neuen QR-Code zu erzeugen

Problem: Kopplungscode wird als ungültig angezeigt

Symptome:

• Fehlermeldung "Ungültiger Code" in der Ally App
• Nach der Code-Eingabe geht es nicht zum nächsten Schritt weiter

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob der Code abgelaufen ist (Gültigkeit: 7 Tage)
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie den vollständigen Code kopiert haben (6 Zeichen)
3. Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen vor oder nach dem Code
4. Erzeugen Sie in Leanheat Monitor einen neuen Kopplungscode (3-Punkte-Menü → Code erneuern anklicken)
5. Geben Sie den Code manuell ein, statt ihn zu kopieren und einzufügen
6. Prüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Ally Home befinden

Problem: Integrationsstatus bleibt auf "Ausstehend"

Symptome:

• Leanheat Monitor zeigt den Status "Ausstehend"
• Die Kopplung wurde in der Ally App abgeschlossen, aber Leanheat Monitor aktualisiert sich nicht

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob Sie die Kopplung in der Ally App abgeschlossen haben (die Datenintegration muss "Aktiviert" anzeigen)
2. Warten Sie 2-3 Minuten und aktualisieren Sie die Leanheat Monitor Seite
3. Prüfen Sie die Internetverbindung auf Telefon und Computer
4. Deaktivieren und reaktivieren Sie die Integration in der Ally App
5. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach 10 Minuten weiterhin "Ausstehend" ist

Problem: Leanheat Monitor ist in der Ally App nicht zu finden

Symptome:

• Das Datenintegrationsmenü zeigt keine Leanheat Monitor Option
• Es sind nur andere Integrationsoptionen sichtbar

Lösungen:

1. Aktualisieren Sie die Ally App auf die neueste Version (im App Store/Play Store prüfen)
2. Starten Sie die Ally App vollständig neu (App schließen erzwingen und erneut öffnen)
3. Prüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Ally Home befinden (nicht im Gastkonto)
4. Prüfen Sie, ob Sie Administratorrechte für das Ally Home haben
5. Melden Sie sich in der Ally App ab und wieder an

Probleme beim Geräteimport

Problem: Keine Geräte unter "Verfügbare Geräte"

Symptome:

• Der Geräteimport-Bildschirm zeigt eine leere Liste "Verfügbare Geräte"
• Die Synchronisierung wird abgeschlossen, aber es erscheinen keine Geräte

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob die Integration sowohl in Leanheat Monitor als auch in der Ally App aktiviert ist
2. Prüfen Sie, ob die Geräte in der Ally App in Betrieb genommen wurden
3. Klicken Sie erneut auf Synchronisieren, um die Geräteliste zu aktualisieren
4. Prüfen Sie, ob Sie das richtige Ally Home aus der Auswahlliste gewählt haben
5. Prüfen Sie, ob die Geräte bereits importiert wurden (unter "Ausgewählte Geräte" nachsehen)
6. Warten Sie nach dem Aktivieren der Integration 10-15 Minuten und versuchen Sie es dann erneut

Problem: Gerät wird nach dem Import als Nicht Erreichbar angezeigt

Symptome:

• Das Gerät wird erfolgreich importiert, zeigt aber den Status Nicht Erreichbar
• Im Eigenschaften-Tab erscheinen keine Daten

Lösungen:

1. Warten Sie 5-10 Minuten, bis die erste Synchronisierung abgeschlossen ist
2. Prüfen Sie, ob das Gerät in der Ally App erreichbar ist
3. Prüfen Sie, ob das Gateway erreichbar ist (das Gerät hängt von der Gateway-Verbindung ab)
4. Prüfen Sie den Batteriestand des Geräts (ein niedriger Batteriestand verursacht Verbindungsprobleme)
5. Aktualisieren Sie die Leanheat Monitor Seite
6. Entfernen Sie das Gerät und importieren Sie es erneut

Problem: Ein bestimmtes Gerät ist nicht zu finden

Symptome:

• Das Gerät ist in der Ally App sichtbar, aber nicht in der Importliste von Leanheat Monitor
• Die Suche liefert keine Ergebnisse

Lösungen:

1. Nutzen Sie die Suche und geben Sie den genauen Gerätenamen aus der Ally App ein
2. Prüfen Sie, ob die Schreibweise des Gerätenamens in beiden Systemen übereinstimmt
3. Prüfen Sie, ob sich das Gerät in dem Ally Home befindet, das Sie synchronisieren
4. Klicken Sie erneut auf Synchronisieren, um die Geräteliste zu aktualisieren
5. Prüfen Sie, ob das Gerät bereits importiert wurde (in der Geräteverwaltung suchen)
6. Prüfen Sie, ob das Gerät in der Ally App ordnungsgemäß in Betrieb genommen wurde

Probleme bei der Gerätesteuerung

Problem: Sollwertänderungen werden nicht wirksam

Symptome:

• Der Sollwert wurde in Leanheat Monitor geändert, aber das Gerät reagiert nicht
• In der Ally App wird weiterhin der alte Sollwert angezeigt

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob das Gerät in beiden Systemen erreichbar ist
2. Prüfen Sie, ob Sie nach der Sollwertänderung auf Speichern geklickt haben
3. Warten Sie 5-10 Minuten auf die Synchronisierung (sie erfolgt nicht sofort)
4. Prüfen Sie, ob die Integration noch aktiviert ist (Status der Datenintegration in der Ally App prüfen)
5. Prüfen Sie, ob das Gateway erreichbar ist und funktioniert
6. Aktualisieren Sie Leanheat Monitor und die Ally App, um die aktuellen Werte zu prüfen
7. Stellen Sie den Sollwert kurz höher und wieder niedriger, um eine Aktualisierung zu erzwingen

Problem: Änderungen am Wochenprogramm werden nicht übernommen

Symptome:

• Das Wochenprogramm wurde in Leanheat Monitor geändert, aber das Gerät folgt dem alten Wochenprogramm
• Das Wochenprogramm ist in Leanheat Monitor korrekt, aber nicht in der Ally App

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob sich das Gerät im Modus Wochenprogramm befindet (nicht im Modus Manuell)
2. Prüfen Sie, ob Sie nach jeder Änderung eines Zeitabschnitts auf Speichern geklickt haben
3. Warten Sie 10-15 Minuten auf die Synchronisierung des Wochenprogramms
4. Prüfen Sie, ob Sie alle gewünschten Tage konfiguriert haben (leer gelassene Tage löschen die Wochenprogramme)
5. Prüfen Sie, ob das Gerät erreichbar ist und synchronisiert
6. Nehmen Sie eine kleine Teständerung vor, um zu prüfen, ob die Synchronisierung funktioniert

Problem: Gerätesperre lässt sich nicht aktivieren

Symptome:

• Die Gerätesperre wurde eingeschaltet, aber die physischen Tasten funktionieren weiterhin
• Der Sperrstatus ändert sich in der Ally App nicht

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob es sich um einen eTRV handelt (die Sperre ist bei anderen Gerätetypen nicht verfügbar)
2. Warten Sie 5-10 Minuten, bis die Einstellung mit dem Gerät synchronisiert wurde
3. Prüfen Sie den Batteriestand (ein niedriger Batteriestand verhindert die Synchronisierung)
4. Prüfen Sie, ob sowohl Leanheat Monitor als auch die Ally App den Status "Aktiviert" anzeigen
5. Deaktivieren und reaktivieren Sie die Sperre
6. Prüfen Sie, ob Firmware-Updates für das Gerät verfügbar sind
7. Starten Sie das Gerät nach Möglichkeit neu (Batterien entnehmen und wieder einsetzen)

Probleme mit Synchronisierung und Kommunikation

Problem: Daten werden zwischen den Systemen nicht synchronisiert

Symptome:

• Änderungen in einem System erscheinen nicht im anderen
• Die Daten wirken veraltet

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob der Integrationsstatus in der Ally App "Aktiviert" ist
2. Prüfen Sie, ob das Gerät in beiden Systemen erreichbar ist
3. Prüfen Sie, ob das Gateway erreichbar ist und synchronisiert
4. Warten Sie 10-15 Minuten (die Synchronisierung erfolgt nicht sofort)
5. Deaktivieren und reaktivieren Sie die Integration
6. Prüfen Sie, ob Updates für die Ally App verfügbar sind
7. Prüfen Sie die Internetverbindung auf Telefon und Computer

Problem: Gateway Nicht Erreichbar

Symptome:

• Das Gateway zeigt den Status Nicht Erreichbar
• Alle über das Gateway verbundenen Geräte werden als Nicht Erreichbar angezeigt

Lösungen:

1. Prüfen Sie die Stromversorgung des Gateways
2. Prüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel angeschlossen ist
3. Prüfen Sie, ob Router/Switch mit Strom versorgt werden und funktionieren
4. Prüfen Sie, ob die Internetverbindung aktiv ist
5. Trennen Sie das Gateway kurz vom Strom (30 Sekunden ausstecken, dann wieder einstecken)
6. Warten Sie nach dem Neustart 5 Minuten, bis sich das Gateway wieder verbindet
7. Prüfen Sie die LED-Anzeigen des Gateways (die Bedeutung finden Sie im Handbuch)

Problem: Geräte sind häufig Nicht Erreichbar

Symptome:

• Geräte verlieren zufällig die Verbindung
• Die Verbindung ist instabil

Lösungen:

1. Prüfen Sie den Batteriestand (Batterien unter 20% austauschen)
2. Prüfen Sie die Platzierung des Gateways (es sollte zentral zu den Geräten stehen)
3. Prüfen Sie auf Funkstörungen (WLAN-Router, Mikrowellen, Metallgegenstände)
4. Fügen Sie einen Repeater hinzu, wenn Geräte weit vom Gateway entfernt sind
5. Prüfen Sie, ob die Gateway-Firmware aktuell ist
6. Prüfen Sie die Netzwerkstabilität (Gateway anpingen, auf Paketverluste prüfen)

Probleme mit dem Massenbetrieb

Problem: Massenbetrieb schlägt bei einigen Geräten fehl

Symptome:

• Der Massenbetrieb wird abgeschlossen, aber einige Geräte wurden nicht aktualisiert
• Eine Fehlermeldung zeigt einen teilweisen Fehlschlag an

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob alle ausgewählten Geräte erreichbar sind
2. Prüfen Sie, ob sich die Geräte im richtigen Modus befinden (z. B. funktioniert ein manueller Sollwert nur im Modus Manuell)
3. Versuchen Sie kleinere Gerätegruppen (50-100 auf einmal)
4. Prüfen Sie die Fehlermeldungen auf einzelne Gerätefehler
5. Wiederholen Sie den Vorgang für fehlgeschlagene Geräte einzeln
6. Prüfen Sie, ob Sie Bearbeitungsrechte für alle ausgewählten Geräte haben

Problem: Wochenprogramme wurden durch den Massenbetrieb gelöscht

Symptome:

• Nach dem Anwenden eines Wochenprogramms im Massenbetrieb zeigen einige Tage kein Wochenprogramm mehr
• Wochenend-Programme sind nach der Änderung der Wochentags-Programme verschwunden

Lösungen:

1. Das passiert, wenn Sie im Massenbetrieb Tage leer lassen (diese Tage werden gelöscht)
2. Konfigurieren Sie die betroffenen Geräte einzeln neu mit den richtigen Wochenprogrammen
3. Für die Zukunft: Konfigurieren Sie im Massenbetrieb nur die Tage, die Sie ändern möchten
4. Lassen Sie die anderen Tage vollständig leer (nicht anfassen), um bestehende Wochenprogramme zu erhalten

Probleme mit Alarmen

Problem: Keine Alarmbenachrichtigungen erhalten

Symptome:

• Alarme werden ausgelöst, aber es kommt keine E-Mail an
• Einige Alarme senden Benachrichtigungen, andere nicht

Lösungen:

1. Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner auf Alarm-E-Mails
2. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in der Empfängerliste korrekt ist
3. Prüfen Sie, ob die Alarmregel auf "Aktiviert" steht (nicht "Deaktiviert")
4. Prüfen Sie, ob die Auslösebedingungen des Alarms tatsächlich erfüllt sind
5. Prüfen Sie, ob der Alarmzeitplan für die aktuelle Uhrzeit bzw. den aktuellen Tag aktiv ist
6. Fügen Sie den Alarm-Absender zu Ihren E-Mail-Kontakten bzw. zur Whitelist hinzu
7. Lösen Sie einen Testalarm aus, um die E-Mail-Zustellung zu prüfen

Problem: Zu viele Fehlalarme

Symptome:

• Alarme werden häufig ohne echtes Problem ausgelöst
• Alarme wegen Nichterreichbarkeit bei kurzen Verbindungsabbrüchen

Lösungen:

1. Erhöhen Sie die Auftretensverzögerung (die Bedingung muss dann länger bestehen)
2. Passen Sie die Schwellenwerte an (z. B. Batterie von 30% auf 20%)
3. Beschränken Sie den aktiven Zeitplan auf die Geschäftszeiten
4. Ändern Sie den Schweregrad von Kritisch auf Warnung
5. Überprüfen Sie zu empfindliche Regeln und löschen oder deaktivieren Sie sie

Probleme mit Anmeldung und Zugriff

Problem: Anmeldung bei Leanheat Monitor nicht möglich

Symptome:

• Die Anmeldung schlägt mit einer Fehlermeldung fehl
• Das Passwort funktioniert nicht

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob Benutzername/E-Mail korrekt sind
2. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste bei der Passworteingabe deaktiviert ist
3. Nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzung, wenn Sie das Passwort vergessen haben
4. Leeren Sie den Browser-Cache und löschen Sie die Cookies
5. Versuchen Sie einen anderen Browser
6. Prüfen Sie, ob Sie ein Leanheat Monitor Konto haben (nicht nur die Ally App)
7. Kontaktieren Sie den Administrator, um zu prüfen, ob das Konto aktiv ist

Problem: Kein Zugriff auf die Ally-Integration

Symptome:

• Das Menü Admin → Ally™ ist nicht sichtbar
• Es kann keine Integration erstellt werden

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob Sie in Leanheat Monitor die Administratorrolle haben
2. Wenden Sie sich für Berechtigungen an Ihren Leanheat Monitor Administrator
3. Prüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Mandanten befinden
4. Prüfen Sie, ob die Ally-Integrationsfunktion für Ihre Organisation aktiviert ist

Weitere Hilfe erhalten

Wenn die Probleme nach den oben genannten Lösungen weiterhin bestehen:

1. Dokumentieren Sie das Problem: Notieren Sie genaue Fehlermeldungen, wann das Problem begonnen hat und was Sie bereits versucht haben
2. Prüfen Sie den Systemstatus: Vergewissern Sie sich, dass die Leanheat Monitor und Ally Dienste funktionsfähig sind
3. Sammeln Sie Informationen: Seriennummern der Geräte, Name der Integration, Name des Mandanten
4. Kontaktieren Sie den Support: Wenden Sie sich über den Supportkanal Ihrer Organisation an uns
5. Fügen Sie Screenshots bei: Visuelle Dokumentation hilft dem Support bei einer schnelleren Diagnose

Diese Informationen sollten Sie dem Support bereitstellen:

• Name des Leanheat Monitor Mandanten
• Name des Ally Home
• Gerätenamen oder Seriennummern
• Genaue Fehlermeldungen
• Schritte zur Reproduktion des Problems
• Screenshots, die das Problem zeigen