Almindelige problemer med integrationen

Denne guide hjælper dig med at fejlfinde almindelige problemer med Ally-integrationen, fra den første opsætning til den daglige drift. Brug denne oversigt til hurtigt at finde og løse problemer.

Problemer med opsætning af integrationen

Problem: QR-koden kan ikke scannes i Ally App

Symptomer:

• Kameraet fokuserer ikke på QR-koden
• QR-koden scannes, men der sker ikke noget
• Der vises en fejlmeddelelse ved scanning

Løsninger:

1. Tjek kameratilladelser i telefonens indstillinger (Ally App skal have adgang til kameraet)
2. Sørg for god belysning af QR-koden
3. Hold telefonen stille 10-15 cm fra skærmen
4. Rens kameralinsen, hvis billedet er sløret
5. Prøv i stedet at indtaste koden manuelt (kopier og indsæt koden på 6 tegn)
6. Genindlæs Leanheat Monitor-siden for at generere en ny QR-kode

Problem: Parringskoden vises som ugyldig

Symptomer:

• Fejlen "Ugyldig kode" i Ally App
• Indtastningen af koden fortsætter ikke til næste trin

Løsninger:

1. Tjek, at koden ikke er udløbet (gyldig i 7 dage)
2. Tjek, at du har kopieret hele koden (6 tegn)
3. Tjek for ekstra mellemrum før eller efter koden
4. Generer en ny parringskode i Leanheat Monitor (klik på 3-punktsmenuen → Forny kode)
5. Prøv at indtaste koden manuelt i stedet for at kopiere og indsætte
6. Tjek, at du er i det rigtige Ally Home

Problem: Integrationsstatus hænger fast på "Afventer"

Symptomer:

• Leanheat Monitor viser status "Afventer"
• Parringen er gennemført i Ally App, men Leanheat Monitor opdateres ikke

Løsninger:

1. Tjek, at du har gennemført parringen i Ally App (dataintegrationen skal vise "Aktiveret")
2. Vent 2-3 minutter, og genindlæs Leanheat Monitor-siden
3. Tjek internetforbindelsen på både telefon og computer
4. Prøv at deaktivere og genaktivere integrationen i Ally App
5. Kontakt support, hvis status stadig er "Afventer" efter 10 minutter

Problem: Kan ikke finde Leanheat Monitor i Ally App

Symptomer:

• Dataintegrationsmenuen viser ikke muligheden Leanheat Monitor
• Kun andre integrationsmuligheder er synlige

Løsninger:

1. Opdater Ally App til den nyeste version (tjek App Store/Play Store)
2. Genstart Ally App helt (tving appen til at lukke, og åbn den igen)
3. Tjek, at du er i det rigtige Ally Home (ikke en gæstekonto)
4. Tjek, at du har administratorrettigheder til dit Ally Home
5. Log ud, og log ind i Ally App igen

Problemer med import af devices

Problem: Ingen devices vises under "Tilgængelige devices"

Symptomer:

• Importskærmen viser en tom liste over "Tilgængelige devices"
• Synkroniseringen gennemføres, men der vises ingen devices

Løsninger:

1. Tjek, at integrationen er aktiveret i både Leanheat Monitor og Ally App
2. Tjek, at dine devices er idriftsat i Ally App
3. Klik på Synkroniser igen for at opdatere listen over devices
4. Tjek, at du har valgt det rigtige Ally Home i rullemenuen
5. Tjek, at dine devices ikke allerede er importeret (se under "Valgte devices")
6. Vent 10-15 minutter efter aktivering af integrationen, og prøv igen

Problem: Device vises som offline efter import

Symptomer:

• Devicet importeres korrekt, men vises som offline
• Der vises ingen data under fanen Egenskaber

Løsninger:

1. Vent 5-10 minutter, til den første synkronisering er gennemført
2. Tjek, at devicet er online i Ally App
3. Tjek, at gatewayen er online (devicet afhænger af forbindelsen til gatewayen)
4. Tjek devicets batteriniveau (lavt batteri giver forbindelsesproblemer)
5. Genindlæs Leanheat Monitor-siden
6. Prøv at fjerne devicet og importere det igen

Problem: Kan ikke finde et bestemt device

Symptomer:

• Devicet er synligt i Ally App, men ikke i importlisten i Leanheat Monitor
• Søgningen giver ingen resultater

Løsninger:

1. Brug søgefeltet (Søg), og indtast devicets nøjagtige navn fra Ally App
2. Tjek, at stavemåden af devicets navn er den samme i begge systemer
3. Tjek, at devicet er i det Ally Home, du synkroniserer
4. Klik på Synkroniser igen for at opdatere listen over devices
5. Tjek, om devicet allerede er importeret (søg i Device administration)
6. Tjek, at devicet er korrekt idriftsat i Ally App

Problemer med styring af devices

Problem: Ændringer af setpunktet slår ikke igennem

Symptomer:

• Setpunktet er ændret i Leanheat Monitor, men devicet reagerer ikke
• Det gamle setpunkt vises stadig i Ally App

Løsninger:

1. Tjek, at devicet er online i begge systemer
2. Tjek, at du har klikket på Gem efter ændringen af setpunktet
3. Vent 5-10 minutter på synkroniseringen (den sker ikke med det samme)
4. Tjek, at integrationen stadig er aktiveret (tjek status for dataintegration i Ally App)
5. Tjek, at gatewayen er online og fungerer
6. Genindlæs både Leanheat Monitor og Ally App for at se de aktuelle værdier
7. Prøv at skrue setpunktet op og ned for at fremtvinge en opdatering

Problem: Ændringer i tidsplanen slår ikke igennem

Symptomer:

• Tidsplanen er ændret i Leanheat Monitor, men devicet følger den gamle tidsplan
• Tidsplanen ser rigtig ud i Leanheat Monitor, men ikke i Ally App

Løsninger:

1. Tjek, at devicet er i tilstanden Tidsplan (ikke Manuel)
2. Tjek, at du har klikket på Gem efter hver ændring af en periode i tidsplanen
3. Vent 10-15 minutter på synkronisering af tidsplanen
4. Tjek, at du har konfigureret alle de ønskede dage (tomme dage sletter tidsplanerne)
5. Tjek, at devicet er online og synkroniserer
6. Prøv at lave en lille testændring for at tjekke, at synkroniseringen virker

Problem: Enhedslåsen kan ikke aktiveres

Symptomer:

• Enhedslåsen er slået til, men de fysiske knapper virker stadig
• Låsestatus ændrer sig ikke i Ally App

Løsninger:

1. Tjek, at devicet er en eTRV (låsen findes ikke på andre typer devices)
2. Vent 5-10 minutter, til indstillingen er synkroniseret til devicet
3. Tjek batteriniveauet (lavt batteri forhindrer synkronisering)
4. Tjek, at status "Aktiveret" vises i både Leanheat Monitor og Ally App
5. Prøv at deaktivere og genaktivere låsen
6. Tjek, om der er firmwareopdateringer til devicet
7. Genstart devicet, hvis det er muligt (tag batterierne ud, og sæt dem i igen)

Problemer med synkronisering og kommunikation

Problem: Data synkroniseres ikke mellem systemerne

Symptomer:

• Ændringer i det ene system vises ikke i det andet
• Data virker gamle eller forældede

Løsninger:

1. Tjek, at integrationsstatus er "Aktiveret" i Ally App
2. Tjek, at devicet er online i begge systemer
3. Tjek, at gatewayen er online og synkroniserer
4. Vent 10-15 minutter (synkroniseringen sker ikke med det samme)
5. Prøv at deaktivere og genaktivere integrationen
6. Tjek, om der er opdateringer til Ally App
7. Tjek internetforbindelsen på både telefon og computer

Problem: Gateway er offline

Symptomer:

• Gatewayen viser status offline
• Alle devices, der er forbundet via gatewayen, vises som offline

Løsninger:

1. Tjek gatewayens strømforsyning
2. Tjek, at ethernetkablet er tilsluttet
3. Tjek, at router/switch har strøm og virker
4. Tjek, at internetforbindelsen er aktiv
5. Prøv at slukke og tænde gatewayen (træk stikket ud i 30 sekunder, og sæt det i igen)
6. Vent 5 minutter efter genstart, til gatewayen har forbindelse igen
7. Tjek gatewayens LED-indikatorer (se betydningen i manualen)

Problem: Devices går ofte offline

Symptomer:

• Devices går tilfældigt offline
• Forbindelsen er ustabil

Løsninger:

1. Tjek batteriniveauerne (udskift batterier under 20%)
2. Tjek gatewayens placering (den bør stå centralt i forhold til dine devices)
3. Tjek for trådløs interferens (WiFi-routere, mikroovne, metalgenstande)
4. Tilføj en repeater, hvis devices er langt fra gatewayen
5. Tjek, at gatewayens firmware er opdateret
6. Tjek netværkets stabilitet (ping gatewayen, og tjek for pakketab)

Problemer med fælles indstillinger

Problem: Fælles indstillinger fejler for nogle devices

Symptomer:

• Handlingen gennemføres, men nogle devices blev ikke opdateret
• En fejlmeddelelse viser en delvis fejl

Løsninger:

1. Tjek, at alle valgte devices er online
2. Tjek, at dine devices er i den rigtige tilstand (f.eks. virker manuelt setpunkt kun i tilstanden Manuel)
3. Prøv med mindre grupper af devices (50-100 ad gangen)
4. Tjek fejlmeddelelserne for fejl på specifikke devices
5. Prøv igen enkeltvis for de devices, der fejlede
6. Tjek, at du har redigeringsrettigheder til alle valgte devices

Problem: Fælles indstillinger har slettet tidsplaner

Symptomer:

• Efter anvendelse af en fælles tidsplan viser nogle dage nu ingen tidsplan
• Weekendtidsplaner forsvandt efter ændring af hverdagstidsplaner

Løsninger:

1. Det sker, når du lader dage stå tomme i fælles indstillinger (disse dage slettes)
2. Konfigurer de berørte devices enkeltvis igen med de rigtige tidsplaner
3. Fremover: Konfigurer kun de dage, du vil ændre, i fælles indstillinger
4. Lad de andre dage stå helt tomme (rør dem ikke) for at bevare de eksisterende tidsplaner

Problemer med alarmer

Problem: Modtager ikke alarmmeddelelser

Symptomer:

• Alarmer udløses, men der modtages ingen e-mail
• Nogle alarmer sender meddelelser, andre gør ikke

Løsninger:

1. Tjek spam-/uønsket post-mappen for alarm-e-mails
2. Tjek, at e-mailadressen er korrekt i modtagerlisten
3. Tjek, at alarmreglen er "Aktiveret" (ikke "Deaktiveret")
4. Tjek, at alarmens udløsningsbetingelser rent faktisk er opfyldt
5. Tjek, at alarmens tidsplan er aktiv for det aktuelle tidspunkt/den aktuelle dag
6. Tilføj alarmafsenderen til dine e-mailkontakter/din whitelist
7. Prøv en testalarm for at tjekke, at e-mails leveres

Problem: For mange falske alarmer

Symptomer:

• Alarmer udløses ofte uden reelle problemer
• Offline-alarmer ved korte udfald i forbindelsen

Løsninger:

1. Forøg Forsinkelse af hændelse (betingelsen skal så være opfyldt i længere tid)
2. Juster grænseværdierne (f.eks. batteri fra 30% til 20%)
3. Begræns den aktive tidsplan til kun at gælde i arbejdstiden
4. Skift alvorsgraden fra Kritisk til Advarsel
5. Gennemgå og slet eller deaktiver alt for følsomme regler

Problemer med login og adgang

Problem: Kan ikke logge ind i Leanheat Monitor

Symptomer:

• Login fejler med en fejlmeddelelse
• Adgangskoden virker ikke

Løsninger:

1. Tjek, at brugernavn/e-mail er korrekt
2. Tjek, at Caps Lock er slået fra, når du indtaster adgangskoden
3. Brug nulstilling af adgangskode, hvis du har glemt den
4. Ryd browserens cache og cookies
5. Prøv en anden browser
6. Tjek, at du har en Leanheat Monitor-konto (ikke kun Ally App)
7. Kontakt administratoren for at tjekke, at kontoen er aktiv

Problem: Har ikke adgang til Ally-integrationen

Symptomer:

• Kan ikke se menuen Admin → Ally™
• Kan ikke oprette en integration

Løsninger:

1. Tjek, at du har administratorrollen i Leanheat Monitor
2. Kontakt din Leanheat Monitor-administrator for at få rettigheder
3. Tjek, at du er i den rigtige tenant
4. Tjek, at Ally-integrationsfunktionen er aktiveret for din organisation

Få mere hjælp

Hvis problemerne fortsætter, efter du har prøvet løsningerne ovenfor:

1. Dokumenter problemet: Noter de præcise fejlmeddelelser, hvornår problemet startede, og hvad du har prøvet
2. Tjek systemstatus: Tjek, at Leanheat Monitor- og Ally-tjenesterne kører
3. Saml oplysninger: Serienumre på devices, integrationens navn, tenantens navn
4. Kontakt support: Henvend dig via din organisations supportkanal
5. Vedhæft skærmbilleder: Visuel dokumentation hjælper supporten med at stille en hurtigere diagnose

Oplysninger, du skal give til support:

• Navnet på din Leanheat Monitor-tenant
• Navnet på dit Ally Home
• Navne eller serienumre på devices
• De præcise fejlmeddelelser
• Trin til at genskabe problemet
• Skærmbilleder, der viser problemet